Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés dans les boutiques RAWM (rawmshop.com). Si vous avez acheté votre produit auprès d'un autre vendeur, veuillez le contacter et consulter ses conditions générales de vente pour toute question. Le service de garantie est assuré par le vendeur et ses conditions peuvent varier.
Nous encourageons tous nos clients à inspecter les produits dès leur réception.
Une preuve d'achat valide est requise pour toute réclamation au titre de la garantie limitée. Une preuve d'achat valide est définie comme l'une des suivantes :
1. Numéro de commande de la boutique en ligne.
2. Reçu/facture de vente.
Les conditions et politiques de garantie peuvent varier selon les régions. La durée et les politiques de garantie peuvent également varier d'un modèle à l'autre.

• 7 jours : article défectueux à la réception, article incorrect, article manquant, pièces manquantes

Tout article défectueux, erroné ou manquant doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception du colis. Si le produit ne peut être remplacé (notamment s'il s'agit d'une édition limitée récemment lancée), il sera intégralement remboursé. Veuillez joindre une photo du colis tel que vous l'avez reçu, incluant l'emballage extérieur et l'étiquette. La liste des éléments inclus figure dans votre manuel d'utilisation ou sur la page produit de votre site web.

RAWM décline toute responsabilité pour les dommages survenus lors de la livraison et signalés après sept jours. Pour les commandes passées sur Amazon, les réclamations et les signalements doivent être effectués directement sur Amazon.

• 30 jours : retours et remboursements

La procédure dépendra de la date de réception du produit, du lieu d'achat et du type de problème rencontré.

Les conditions suivantes s'appliquent uniquement aux produits achetés sur www.rawmshop.com

Les remboursements concernent uniquement le prix de l'article, hors frais de port. Le client doit expédier lui-même le produit à l'entrepôt du vendeur, et les frais de port ne sont pas inclus. Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de qualité. Toute pièce endommagée ou manquante peut entraîner une déduction du remboursement ; veuillez contacter le vendeur pour connaître le prix de chaque pièce. Des frais de restockage sont appliqués uniquement pour les pièces endommagées, les composants manquants ou les produits présentant des signes d'utilisation visibles. Le client est responsable de tout problème survenant lors du retour de l'article et doit fournir une preuve de livraison à l'entrepôt du vendeur (par exemple : un numéro de suivi). Pour ce faire, il doit adresser sa demande de retour à oversea2@rawmtech.com. Les remboursements seront traités après inspection du produit.

1 an : Réparations

Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés sur la boutique en ligne rawmshop.com, exploitée directement par RAWM. Les conditions de garantie des produits achetés sur d'autres sites sont celles de ces derniers.

Après 30 jours, les articles défectueux ne seront ni remboursés ni remplacés. Cependant, le vendeur assurera la maintenance et la réparation du produit pendant un an à compter de la date d'achat. Si la réparation s'avère impossible, un remplacement sera proposé. Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué. Tous les frais d'expédition sont à la charge du vendeur et la réparation est gratuite. Durant cette procédure, le client n'aura aucun frais d'expédition à sa charge, car les frais non inclus dans les étiquettes prépayées fournies par le vendeur ne seront pas remboursés. Le vendeur prendra en charge les frais de contact, d'impression des étiquettes, d'emballage et de dépôt à la poste. Ces frais seront uniquement couverts par l'étiquette prépayée.

réparation:

Le client doit fournir la preuve du défaut et le signaler au vendeur. Si le produit reçu par le vendeur n'est pas défectueux ou est réparé suite à l'un des tests requis pendant cette période, les frais d'expédition aller-retour vers le centre de réparation sont à la charge du client.

Lors des réparations, si nécessaire, les accessoires non inclus dans le produit d'origine pourront être mis au rebut pendant les opérations de démontage et de réparation. Toute pièce d'origine endommagée lors de son utilisation sera remplacée par une pièce neuve.

*Le processus RMA peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour que l'appareil soit testé et réparé.

• Limitation de responsabilité

RAWM ne saurait être tenue responsable des événements indépendants de sa volonté, tels que la perte de données, la force majeure, l'indisponibilité, les virus, les dommages matériels, l'interruption d'activité, le manque à gagner ou tout autre dommage indirect, punitif ou spécial, quelle qu'en soit la cause (violation de garantie, de contrat, délit, y compris la négligence, responsabilité sans faute ou autre). La responsabilité maximale de RAWM est limitée au prix d'achat du produit ou du service, majoré des intérêts légaux. Certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, ni les limitations de durée des garanties implicites ; par conséquent, les limitations ci-dessus peuvent ne pas vous être applicables. Le présent accord vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits, qui varient d'un État, d'une juridiction ou d'une province à l'autre. RAWM NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS RÉSULTANT DE LA VIOLATION D'UNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE.

Réparation du produit après la période de garantie (hors période de garantie)

Si votre produit n'est plus sous garantie et nécessite une réparation ou un remplacement, veuillez nous contacter à l'adresse oversea2@rawmtech.com.

*RAWM peut ne pas disposer de pièces de rechange pour les modèles abandonnés.

• Consommables

Les consommables sont les suivants.
Touches de clavier, tapis de souris, patins de souris et produits ou pièces décrits comme consommables.

Les consommables sont toujours garantis sans défaut.

Si vous recevez un consommable ou une pièce défectueux ou DOA, vous devez le signaler dans les sept (7) jours suivant l'achat ou dans les deux (2) jours suivant la réception.

• Maintenance du produit après la période de garantie (hors garantie)

Si votre produit n'est plus sous garantie et nécessite un remplacement ou une réparation, veuillez nous contacter à l'adresse oversea2@rawmtech.com. Les interventions hors garantie sont payantes et ne comprennent pas les frais d'expédition aller-retour.

• Période de garantie limitée

Les consommables ne sont pas couverts par cette garantie limitée. CETTE GARANTIE LIMITÉE NE COUVRE PAS LES LOGICIELS NI LES PRODUITS D'AUTRES MARQUES QUE RAWM.

Si le produit présente une anomalie, est défectueux à la livraison, présente un dysfonctionnement ou est défectueux pendant la période de garantie, RAWM pourra, à sa discrétion, le remplacer ou le réparer. RAWM pourra réparer le produit avec des composants ou des pièces neufs ou remis à neuf, ou le remplacer par un produit neuf ou remis à neuf du même modèle ou d'un modèle fonctionnellement équivalent.

RAWM se réserve le droit de vérifier la validité de votre garantie et de votre demande de service sous garantie.

RAWM se réserve le droit de vous facturer les frais d'expédition et de service pour tout produit incomplet, endommagé ou modifié, ou pour tout produit non couvert par la présente garantie limitée, retourné à RAWM pour réparation ou remplacement. Les frais de service varient en fonction du coût de la main-d'œuvre et des matériaux nécessaires au remplacement des pièces manquantes ou à la remise en état d'origine des pièces modifiées.

RAWM peut utiliser des pièces neuves, remises à neuf ou d'occasion, sous réserve des conditions générales. Les produits envoyés en réparation sous garantie seront réparés et retournés ou remplacés par un produit reconditionné et entièrement testé, aux performances égales ou supérieures.

Cette garantie limitée RAWM prend effet à la date d'achat initial du produit et est vérifiée par une preuve d'achat fournie et/ou confirmée par un revendeur agréé.

Les pièces et/ou produits de rechange peuvent être neufs ou remis à neuf et ne sont garantis que jusqu'à l'expiration de la garantie d'origine. Ils répondent aux normes de performance et de fiabilité des pièces neuves ou de pièces du même modèle ; toutefois, ils peuvent présenter de petites rayures, de petites bosses, d'autres défauts esthétiques ou des traces d'utilisation évidentes.

• Cette garantie limitée ne s’applique pas à : (« Exclusions »)

1. Dommages causés par des réparations non autorisées par RAWM.
2. Dommages causés par une installation incorrecte, y compris, mais sans s'y limiter, une alimentation électrique incorrecte ou insuffisante.
3. Défauts causés par une utilisation inappropriée à long terme.
4. Dommages causés par le client pendant le transport ou le déplacement.
5. Dommages (y compris les dommages esthétiques tels que les rayures, les taches ou les bosses), dysfonctionnements, pertes ou blessures corporelles dus à une mauvaise utilisation, à un abus, à une négligence, à un entretien et un stockage inadéquats ou à des catastrophes naturelles.
6. Modules personnalisés, produits peints sur mesure. (Toutefois, les modifications apportées par vous-même ou par des prestataires de services non autorisés sont exclues.)
7. Dommages causés par une infection ou l'installation de logiciels illégaux.
8. Sceau de garantie et/ou numéro de série d'usine d'origine retirés, modifiés, altérés ou endommagés.
9. Défauts mineurs conformes aux spécifications de conception
10. Les dommages causés par une utilisation non conforme du produit aux instructions d'utilisation ou au manuel d'utilisation, ou par un défaut de nettoyage ou d'entretien préventif ne sont pas couverts par la garantie.
11. FONCTIONNEMENT SANS INTERRUPTION NI ERREUR DU PRODUIT
12. Dommages causés par la modification de produits ou de composants visant à en changer les fonctions ou les performances sans l'autorisation écrite de RAWM.
13. Dommages esthétiques ou finition extérieure qui n’altèrent pas la fonction, y compris, mais sans s’y limiter, les rayures ou les fissures sur les surfaces visibles.
14. Produits d'occasion. (Achetés auprès de tiers comme « d'occasion »)
15. Tout équipement ou composant non inclus dans le produit qui vous a été vendu initialement.
16. Usure normale
17. Une utilisation incorrecte du produit, l'absence de reçu/accusé de réception, un achat invalide ou l'absence de communication annuleront toute garantie.
18. Dégâts des eaux
19. Perte de données
20. Dommages causés par le raccordement d'appareils ou de composants autres que des produits de marque RAWM.

• Définition des défauts, anomalies et dysfonctionnements des produits.

1. Ne s'allume pas, ne fonctionne pas du tout.
2. Le nom du modèle ne correspond pas à l'envoi (veuillez d'abord vérifier auprès de votre revendeur).
3. Le produit est manifestement endommagé ou il lui manque des pièces.
4. N'a pas fonctionné comme annoncé.
5. Problèmes de sécurité.
Pour les claviers, les interrupteurs mécaniques sont des consommables. Leur durée de vie est limitée. L'interrupteur est garanti à vie. Les claviers peuvent utiliser différents interrupteurs provenant de différents fabricants. Ces interrupteurs sont garantis pour fonctionner correctement pendant leur durée de vie indiquée. Veuillez consulter la page produit sur notre site web www.rawmshop.com pour connaître la durée de vie de l'interrupteur de votre modèle.