1. D'où devons-nous organiser l'expédition ?

Nous disposons désormais d'entrepôts aux États-Unis. La livraison sera effectuée dans les meilleurs délais, en fonction de la proximité. Si le produit est en rupture de stock ou si ces entrepôts ne le proposent pas, nous l'expédierons depuis Dongguan. (Pour connaître le lieu d'expédition de votre colis ou vérifier la disponibilité du produit dans un entrepôt proche de chez vous, veuillez me contacter avant de passer commande !)

2. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous livrons généralement dans la plupart des pays par livraison express et dans de nombreux pays par livraison standard. Le mode de livraison peut varier selon les circonstances. Une fois votre commande validée, les modes de livraison disponibles et leurs coûts vous seront indiqués avant le paiement.

Remarque : Pour certains pays et régions comme l’Alaska, l’Argentine, le Canada, Hawaï, le Koweït, l’île Maurice, le Monténégro et le Sri Lanka, nous proposons uniquement la livraison express. Ce service peut être modifié en raison d’événements imprévus tels qu’une pandémie, un conflit armé, etc.

3. Combien coûtent les frais de livraison ?

Nous proposons 2 options de livraison : la livraison standard et la livraison express.

La livraison standard est disponible pour la plupart des pays et régions, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l'Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, les pays d'Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong et Taïwan. (La livraison gratuite est offerte pour toute commande supérieure à 40 $.)

La livraison express coûte entre 10 et 40 USD (hors taxes) selon votre pays. Pour toute commande supérieure à 500 USD, la livraison express DHL est offerte*. Les frais de livraison n'incluent pas les taxes d'importation ni les frais de traitement applicables dans votre pays. RAWM décline toute responsabilité concernant ces frais. En cas de refus de paiement des taxes et droits de douane, les frais de livraison seront déduits du montant total des frais de transport aller-retour. Le coût total du transport peut être supérieur au montant indiqué sur votre commande en raison des taxes et autres frais divers.

Certains colis déclarés « retournés à l'expéditeur » peuvent être détruits par les services postaux ou les douanes lorsque les acheteurs refusent de les réceptionner ou ne paient pas les taxes. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

La livraison standard via 4PX/Yanwen Express inclut les taxes pour certains pays. Toutefois, RAWM ne sera pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires facturés par votre transporteur ou les douanes de votre pays. Veuillez vous renseigner auprès de vos services douaniers locaux.

Pour certaines zones éloignées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison express. Nous vous contacterons le cas échéant. Pour toute autre question concernant les expéditions, veuillez nous contacter avant de passer commande.

4. Quel est le délai de livraison ?

Europe : délai de livraison de 5 à 12 jours ;

• Canada, États-Unis, Mexique : délai de livraison de 3 à 12 jours ;

• Australie, Nouvelle-Zélande : délai de livraison de 5 à 12 jours ;

· Hong Kong, Taïwan, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Thaïlande, Philippines, Indonésie, Singapour, Vietnam, Émirats arabes unis, Arabie saoudite : délai de livraison de 5 à 12 jours ;

· Brésil : délai de livraison de 20 à 45 jours ;

· Autres pays : délai de livraison de 5 à 30 jours ;

Note:

1) La logistique étant affectée par les conditions météorologiques et les jours fériés, il est possible que les délais indiqués ci-dessus soient parfois dépassés. Merci de votre compréhension !

2) Les collègues de l'entrepôt ne travaillent pas le week-end, les commandes du week-end seront donc retardées jusqu'à la livraison du lundi !

3) Étant donné que certains pays ne peuvent pas utiliser nos canaux logistiques express et standard, comme l'Inde, l'Ukraine et d'autres pays, le délai de livraison sera prolongé !

Note:

1) Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison réel dépendra des mises à jour de suivi de votre commande.

2) Si votre pays est géographiquement proche des pays ci-dessus, vous pouvez vous référer au délai de livraison de ce pays.

3) Pour connaître le délai de livraison précis dans votre pays, veuillez nous contacter.

Brésil:

1) Le destinataire paie les droits d'importation avant que le colis n'entre au Brésil.

2) Le nom du bénéficiaire doit être identique à celui figurant sur le numéro d'identification fiscale de la personne concernée. En cas de doute, vous pouvez vérifier le nom associé à votre numéro d'identification fiscale sur le site web suivant : https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp

3) Format du numéro fiscal : ① 11 chiffres (exemple 12345678901) ② 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres-2 chiffres (exemple 123.345.456-12) ③ 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres/2 chiffres (exemple 123.345.456/12) ;

Chili:

Un numéro d'identification fiscale est requis pour le dédouanement du colis au Chili. Veuillez l'indiquer dans les notes de votre commande. Merci de votre compréhension.

5. Comment mes marchandises seront-elles expédiées ?

· Nos méthodes d'expédition sont 4PX/Yanwen Express/USPS/DHL et autres modes d'expédition standard.

6. Si je commande plusieurs articles, seront-ils livrés en même temps ?

Nous nous efforçons de faire en sorte que tous vos articles arrivent en même temps. Cependant, il arrive que nos produits ne soient pas expédiés ensemble, car différents modes de livraison peuvent être utilisés, certains produits peuvent être en rupture de stock ou nécessiter un envoi depuis un autre entrepôt, selon le produit.

7. Une fois le colis expédié, puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Malheureusement, une fois le produit expédié, nous ne pourrons plus modifier l'envoi. Veuillez donc vérifier que votre adresse de livraison est correcte !

8. Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

· Veuillez nous contacter à l'adresse support@rawmtech.com.

9. Le produit que j'ai reçu ne fonctionne pas correctement, peut-il être remplacé ?

Bien sûr ! Si vous rencontrez un problème avec le colis que vous avez reçu, veuillez nous contacter rapidement après avoir signé le bon de livraison !

· Dès réception de votre colis de retour, nous reprogrammerons la livraison !

Remarque : En raison des différentes politiques douanières de chaque pays, des droits de douane peuvent être appliqués lors de la livraison, mais ils seront minimes. Merci de votre compréhension !