Nous n'acceptons pas les retours sans demande préalable. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Veuillez contacter notre service client par chat en ligne sur le site officiel rawmshop.com ou par e-mail à l'adresse oversea2@rawmtech.com et attendre notre évaluation avant de faire une demande de retour ou d'échange.

Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de vérifier et de tester le produit dès sa réception. En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions le résoudre au plus vite.

RAWM ne sera pas responsable du service après-vente ni des remboursements en cas d'échec ou de refus de livraison par les clients brésiliens en raison des droits de douane internationaux.

Remboursements

Le produit ne me convient pas et je souhaite le retourner.

Conformément à notre politique de garantie, si le retour n'est pas lié à un problème de qualité du produit, les clients souhaitant retourner le produit doivent en faire la demande dans les 7 jours suivant la réception du produit/colis. Nous procéderons alors à un remboursement intégral du produit, mais les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si vous rencontrez un problème de qualité avec le produit électronique que vous avez acheté dans les 15 jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service client pour une évaluation. Si le produit est effectivement défectueux, veuillez collaborer avec nous afin que nous puissions résoudre le problème. Si aucune solution n'est possible, nous vous rembourserons. Le service de réparation n'est pas disponible après 15 jours d'utilisation.

Si vous souhaitez faire réparer un produit défectueux : Réparations (1 an)

Cette politique s'applique à tout produit acheté directement sur les boutiques en ligne RAWM.

Les articles défectueux ne seront ni remboursés ni remplacés après 15 jours. Toutefois, le vendeur assurera la réparation et l'entretien du produit pendant un an à compter de la date d'achat. Le remplacement ne sera proposé que si la réparation est impossible. Dans ce cas, un remboursement sera effectué. Tous les frais d'expédition seront pris en charge par le vendeur et aucun frais de réparation ne sera facturé au client. Le client n'aura aucun frais d'expédition à payer, car les frais non inclus dans l'étiquette prépayée fournie par le vendeur ne seront pas remboursés. Le client n'aura aucun frais supplémentaire à payer, hormis les frais de prise de contact avec le vendeur, d'impression des étiquettes, d'emballage et de déplacement jusqu'au bureau de poste. Les frais d'expédition seront pris en charge par le vendeur sous forme d'étiquettes prépayées.

Réparations:

Les clients doivent fournir la preuve des défauts et les signaler au vendeur. Avant d'envoyer le produit en réparation, les clients doivent s'assurer que le défaut est bien présent. Le vendeur leur fournira une liste de tests à effectuer pour confirmer le défaut. Si le vendeur reçoit un produit non défectueux ou ayant déjà fait l'objet d'une réparation, les frais d'expédition vers le centre de réparation et de retour sont à la charge du client.

Lors de la réparation, les accessoires non inclus dans le produit d'origine peuvent être jetés, et les composants initialement présents dans l'article (tels que les pieds en PTFE) peuvent être remplacés lors des opérations de démontage et de réparation si nécessaire.

Pièces de rechange :

Dans certains cas, le vendeur peut proposer l'envoi de pièces de rechange uniquement. Si le client accepte cette option, sa décision est irrévocable et il perdra son droit à la réparation du produit pour ce problème précis. La réparation du produit avec les pièces de rechange fournies ne compromet pas la garantie, mais les pièces endommagées lors de son utilisation ne sont pas couvertes. Toute modification ou personnalisation non autorisée peut entraîner l'annulation partielle ou totale de la garantie. Pour toute demande d'autorisation, veuillez contacter le vendeur.

*Le processus RMA peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour tester et réparer l'équipement.

Comme nous ne sommes actuellement pas en mesure d'obtenir d'étiquettes de retour auprès de nos partenaires transporteurs, nous avons besoin de votre aide pour vérifier les frais de retour par service express ou postal. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi du produit retourné après son expédition. Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous vous rembourserons uniquement son prix (les frais d'expédition aller-retour jusqu'à l'entrepôt RAWM restent à votre charge). Vous pouvez nous contacter à l'adresse oversea2@rawmtech.com pour obtenir l'adresse de notre entrepôt où retourner le produit.
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les circonstances suivantes :

Non-respect des instructions relatives à la politique de remboursement.

Dépassement du délai de retour.

Utilisation inappropriée ou dommages causés par le client.

Ce produit ne peut être revendu.

Nous déciderons d'accepter ou de refuser une demande de remboursement à notre entière discrétion. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse oversea2@rawmtech.com.