1. Von wo aus organisieren wir den Versand?

Wir verfügen über Lager in den USA. Die Lieferung erfolgt nach dem Prinzip der räumlichen Nähe. Sollte ein Produkt ausverkauft oder in einem unserer Lager nicht vorrätig sein, versenden wir es aus Dongguan. (Wenn Sie wissen möchten, von wo aus Ihr Paket versendet wird oder ob ein Lager in Ihrer Nähe das Produkt vorrätig hat, kontaktieren Sie mich bitte vor Ihrer Bestellung!)

2. In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden in der Regel per Expressversand in die meisten Länder und per Standardversand in viele Länder. Die Versandarten können sich je nach Situation ändern. Nach dem Aufrufen des Bestellvorgangs werden Ihnen die verfügbaren Versandarten und -kosten vor der Zahlungsseite angezeigt.

Hinweis: Für Länder und Gebiete wie Alaska, Argentinien, Kanada, Hawaii, Kuwait, Mauritius, Montenegro und Sri Lanka (um nur einige zu nennen) bieten wir ausschließlich Expressversand an. Dies kann sich aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse wie Pandemien, Kriegen usw. ändern.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten 2 Versandoptionen an – Standardversand und Expressversand.

Standardversand gilt für die meisten Länder/Regionen. Dazu gehören die USA, Großbritannien, die meisten Länder der Europäischen Union, Japan, Südkorea, südostasiatische Länder, Macau, Hongkong und Taiwan. (*Kostenloser Versand gilt nur für Bestellungen über 40 $.)

Der Expressversand kostet je nach Land 10–40 USD (zzgl. Steuern). Ab einem Bestellwert von 500 USD ist der DHL Expressversand kostenlos*. Die Versandkosten beinhalten keine Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die in Ihrem Land anfallen können. RAWM übernimmt keine Haftung für diese Gebühren. Sollten Sie die Zahlung der Steuern/Zollgebühren verweigern, werden die Versandkosten dennoch vom Gesamtbetrag der Hin- und Rückfrachtkosten abgezogen. Die tatsächlichen Frachtkosten können aufgrund von Steuern und sonstigen Gebühren höher sein als der in Ihrer Bestellung angegebene Betrag.

Pakete, die angeblich „an den Verkäufer zurückgesandt“ wurden, können von der Post oder dem Zoll vernichtet werden, wenn Käufer die Annahme verweigern oder die Steuern nicht bezahlen. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

Der Standardversand per 4PX/Yanwen Express beinhaltet in einigen Ländern die Steuern. RAWM übernimmt jedoch keine Haftung für zusätzliche Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren, die von Ihrem lokalen Kurierdienst oder dem Zoll erhoben werden. Bitte informieren Sie sich diesbezüglich bei Ihrem zuständigen Zollamt.

Für bestimmte abgelegene Gebiete können zusätzliche Gebühren für den Expressversand anfallen. Wir kontaktieren Sie, falls zusätzliche Zahlungen erforderlich sind. Sollten Sie weitere Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

4. Wie lange ist die Lieferzeit?

• Europa: 5-12 Tage Lieferzeit;

• Kanada, Vereinigte Staaten, Mexiko: Lieferzeit 3-12 Tage;

• Australien, Neuseeland: 5-12 Tage Lieferzeit;

• Hongkong, Taiwan, Japan, Südkorea, Malaysia, Thailand, Philippinen, Indonesien, Singapur, Vietnam, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien: Lieferzeit 5-12 Tage;

• Brasilien: Lieferzeit 20-45 Tage;

• Andere Länder: Lieferzeit 5-30 Tage;

Notiz:

1) Da die Logistik von Wetterbedingungen und Feiertagen beeinflusst wird, kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis!

2) Da die Lagermitarbeiter am Wochenende nicht arbeiten, verzögern sich Bestellungen vom Wochenende bis zur Auslieferung am Montag!

3) Da einige Länder unsere Express- und Standardlogistikkanäle nicht nutzen können, wie beispielsweise Indien, die Ukraine und andere Länder, verlängert sich die Lieferzeit!

Notiz:

1) Die oben genannten Lieferzeiten basieren auf normalen Bedingungen. Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Status der Sendungsverfolgung der jeweiligen Bestellung ab.

2) Wenn Ihr Land geografisch nahe an den oben genannten Ländern liegt, können Sie sich an der Lieferzeit dieses Landes orientieren.

3) Um die genaue Lieferzeit in Ihr Land zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.

Brasilien:

1) Der Empfänger muss die Einfuhrzölle entrichten, bevor das Paket nach Brasilien gelangt.

2) Der Name des Empfängers muss exakt mit dem Namen auf der Steueridentifikationsnummer übereinstimmen. Im Zweifelsfall können Sie den Namen auf Ihrer persönlichen Steueridentifikationsnummer auf dieser Website überprüfen: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp

3) Format der Steuernummer: ① 11 Ziffern (Beispiel 12345678901) ② 3 Ziffern.3 Ziffern.3 Ziffern-2 Ziffern (Beispiel 123.345.456-12) ③ 3 Ziffern.3 Ziffern.3 Ziffern/2 Ziffern (Beispiel 123.345.456/12);

Chile:

Für die Zollabfertigung in Chile wird Ihre persönliche Steuernummer benötigt. Bitte geben Sie diese in den Bestellhinweisen an. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

5. Wie werden meine Waren versendet?

• Wir versenden mit 4PX/Yanwen Express/USPS/DHL und anderen Standardversandarten.

6. Werden mehrere Artikel gleichzeitig geliefert, wenn ich sie bestelle?

Wir bemühen uns, dass alle Ihre Artikel gleichzeitig ankommen. Manchmal werden unsere Produkte jedoch nicht zusammen versendet, da unterschiedliche Versandarten zum Einsatz kommen oder Produkte je nach Produkt nicht vorrätig sind und aus einem anderen Lager versendet werden müssen.

7. Kann ich die Lieferadresse des Pakets ändern, nachdem es bereits versandt wurde?

Sobald das Produkt unterwegs ist, können wir die Lieferung leider nicht mehr ändern. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist!

8. Was soll ich tun, wenn ich ein anderes Produkt erhalte als das, das ich bestellt habe?

• Bitte kontaktieren Sie uns über support@rawmtech.com.

9. Das erhaltene Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß. Kann es umgetauscht werden?

• Selbstverständlich! Sollte es ein Problem mit dem erhaltenen Paket geben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach der Annahme!

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, werden wir die Zustellung an Sie neu planen!

Hinweis: Aufgrund der unterschiedlichen Zollbestimmungen der einzelnen Länder können bei der Zustellung Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren sind jedoch sehr gering. Vielen Dank für Ihr Verständnis!