Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Anfrage. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, inklusive Etiketten und Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per Online-Chat auf unserer Website rawmshop.com oder senden Sie eine E-Mail an oversea2@rawmtech.com. Warten Sie unsere Prüfung ab, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

Um Ihre Rechte zu schützen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt sofort nach Erhalt zu prüfen und zu testen. Sollten Sie Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

RAWM übernimmt keine Verantwortung für After-Sales-Services und Rückerstattungen, wenn die Lieferung an brasilianische Kunden aufgrund internationaler Zölle fehlschlägt oder abgelehnt wird.

Rückerstattungen

Mir gefällt das Produkt nicht und ich möchte es zurückgeben.

Gemäß unserer Garantiebestimmungen müssen Kunden, die das Produkt zurückgeben möchten, dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts/Pakets beantragen, sofern es sich nicht um einen Produktqualitätsmangel handelt. Wir erstatten dann den vollen Kaufpreis des Produkts, jedoch nicht die Versandkosten.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.

Sollten Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Elektronikprodukts Qualitätsmängel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Überprüfung. Bestätigt sich der Mangel, bitten wir Sie, zunächst mit uns zusammenzuarbeiten, um das Problem zu beheben. Falls eine Lösung nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Nach Ablauf von 15 Tagen bieten wir keinen Reparaturservice mehr an.

Wenn Sie ein defektes Produkt reparieren lassen möchten: Reparaturen (1 Jahr)

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die direkt in den RAWM-Onlineshops gekauft wurden.

Defekte Artikel werden nach 15 Tagen weder erstattet noch ersetzt. Der Verkäufer bietet jedoch innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum Reparatur- und Wartungsdienste für das Produkt an. Ein Ersatz wird nur angeboten, wenn eine Reparatur nicht möglich ist. In diesem Fall erfolgt eine Rückerstattung. Sämtliche Versandkosten werden vom Verkäufer übernommen, und dem Kunden fallen keine Reparaturgebühren an. Während des gesamten Prozesses entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten, da nicht im vom Verkäufer bereitgestellten Versandetikett enthaltene Gebühren nicht erstattet werden. Der Kunde muss während des gesamten Prozesses keine weiteren Gebühren entrichten, außer dem Zeit- und Kostenaufwand für die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, das Drucken der Etiketten, das Verpacken der Produkte und die Fahrt zur Post. Die Versandkosten werden vom Verkäufer in Form von frankierten Versandetiketten übernommen.

Reparaturen:

Kunden müssen Mängel nachweisen und diese dem Verkäufer melden. Bevor das Produkt zur Reparatur eingeschickt wird, muss der Kunde prüfen, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Der Verkäufer stellt dem Kunden eine Liste mit Tests zur Verfügung, die zur Bestätigung des Defekts durchzuführen sind. Erhält der Verkäufer ein Produkt, das nicht defekt ist oder bei einem der Tests repariert wurde, trägt der Kunde die Versandkosten für die Einsendung an das Reparaturzentrum und die Rücksendung.

Während des Reparaturvorgangs können Zubehörteile, die nicht zum Originalprodukt gehören, entsorgt werden. Komponenten, die ursprünglich im Produkt vorhanden waren (z. B. PTFE-Füße), können bei Demontage- und Reparaturarbeiten gegebenenfalls ersetzt werden.

Ersatzteile:

In bestimmten Fällen bietet der Verkäufer die Option an, ausschließlich Ersatzteile zuzusenden. Stimmt der Kunde dem Erhalt von Ersatzteilen zu, ist diese Entscheidung endgültig, und er verliert das Recht, das Produkt aufgrund dieses Mangels zur Reparatur einzusenden. Eine erfolgreiche Reparatur des Produkts mit den bereitgestellten Ersatzteilen führt nicht zum Erlöschen der Garantie. Schäden an Teilen, die während des Betriebs entstehen, sind jedoch nicht von der Garantie abgedeckt. Jegliche nicht autorisierten Änderungen oder Anpassungen können zum teilweisen oder vollständigen Erlöschen der Garantie führen. Autorisierungsanfragen können an den Verkäufer gerichtet werden.

*Der RMA-Prozess kann 5 bis 7 Werktage dauern, um das Gerät zu testen und zu reparieren.

Da wir derzeit keine Rücksendeetiketten von unseren Kurierpartnern erhalten können, benötigen wir Ihre Hilfe, um die Rücksendekosten per Express- oder Postversand zu ermitteln. Bitte teilen Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer des zurückgesendeten Produkts mit. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir Ihnen ausschließlich den Produktpreis (die Kosten für den Hin- und Rückversand an das RAWM-Lager übernehmen wir nicht). Die Adresse unseres Lagers, an das Sie das Produkt zurücksenden können, erhalten Sie unter oversea2@rawmtech.com.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Rückerstattung unter folgenden Umständen abzulehnen:

Nichteinhaltung der Anweisungen zur Rückerstattungsrichtlinie.

Überschreitung der Rückgabefrist.

Unsachgemäße Verwendung oder Beschädigung durch den Kunden.

Das Produkt darf nicht weiterverkauft werden.

Wir entscheiden nach eigenem Ermessen über die Annahme eines Rückerstattungsantrags. Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns gerne unter oversea2@rawmtech.com kontaktieren.